Politique de Remboursement & Retours.
Les règles précises, bienveillantes et conformes à la Loi marocaine 31-08 (Protection du consommateur) encadrant nos soins en salon privé et nos créations artisanales Press On Nails.
1. Cadre Légal & Engagement d'Équité
La maison Nailsbeauty by Najat est attachée à une relation de confiance et de totale clarté avec chaque cliente. Les présentes conditions de remboursement et de rétractation sont établies conformément aux dispositions de la Loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
Deux types d'activités aux caractéristiques techniques distinctes sont régies par cette politique :
- Les soins et prestations artisanales réalisés sur place dans notre atelier privé à Inezgane (Manucure Russe, Gel UV, Rubber Base, Pédicure Spa).
- Les commandes de coffrets de Press On Nails faits main confectionnés à la demande et expédiés par messagerie au Maroc.
2. Prestations en Salon Privé & Garantie d'Atelier 72h
En raison de la nature sur-mesure d'un service de beauté personnalisé immédiatement consommé, les prestations exécutées en salon ne sont pas remboursables une fois achevées et validées par la cliente sur place.
Notre Garantie d'Atelier 72 Heures :
Si un ongle en Gel UV, Capsule Américaine ou Gainage venait à se décoller spontanément (sans choc, sans arrachage et sans traumatisme physique) dans les 72 heures suivant votre rendez-vous, Nailsbeauty s'engage à effectuer la réparation gratuitement sur simple message WhatsApp avec photo.
Acomptes de réservation pour mariages & forfaits VIP : Pour les privatisations ou forfaits mariée nécessitant le blocage d'une demi-journée complète, un acompte peut être sollicité. Celui-ci est 100% remboursable en cas d'annulation notifiée par écrit au moins 48 heures avant l'horaire prévu. En deçà de 48 heures, l'acompte est conservé à titre de dédommagement pour le créneau immobilisé.
3. Commandes de Press On Nails & Exception Sanitaire d'Hygiène
Nos coffrets de Press On Nails sont des œuvres artisanales réalisées sur-mesure et des dispositifs de contact direct avec les ongles naturels.
Application Stricte de l'Article 36 de la Loi 31-08 :
Conformément à l'Article 36 de la Loi marocaine 31-08, le droit de rétractation de 7 jours ne s'applique pas :
1° Aux produits confectionnés selon les spécifications précises du consommateur ou nettement personnalisés (tailles XS/S/M/L ou sur-mesure, formes et décorations sélectionnées).
2° Aux produits qui ont été descellés par le client après réception et qui ne peuvent être renvoyés pour des motifs d'hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, pour des raisons évidentes de sécurité biologique (prévention absolue des mycoses et infections bactériennes unguéales), tout coffret ouvert, descellé ou essayé ne peut faire l'objet d'aucun retour, ni échange, ni remboursement.
4. Colis Endommagé en Transport ou Non-Conformité
Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque création arrive dans un état de perfection absolue :
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Avarie pendant le transport (Amana / CTM) :
Si votre colis arrive écrasé ou si des capsules sont détériorées lors du transport, transmettez-nous simplement des photos claires de l'emballage et des capsules altérées sous 24 heures suivant la remise du colis. Après constatation, Nailsbeauty réexpédie gratuitement et immédiatement les capsules de remplacement sans aucun frais pour vous. -
Erreur avérée de conformité :
Si le modèle scellé reçu ne correspond pas à la commande validée par écrit sur WhatsApp (erreur de couleur ou de forme par rapport au récapitulatif), nous procédons à l'échange immédiat sans frais dès lors que le scellé de garantie est intact. -
Erreur de taille de la cliente :
Chaque cliente est guidée par notre Guide des Tailles Officiel ou par photo repère avec pièce de 1 Dirham. Nailsbeauty ne peut être tenue responsable d'un mauvais choix de taille effectué par la cliente. Néanmoins, en cas d'erreur sur un seul ongle, nous proposons la confection d'ongles individuels à prix atelier préférentiel.
5. Modalités Pratiques de Réclamation
Pour toute réclamation, aucune démarche administrative complexe n'est requise. Contactez directement Najat sur notre canal officiel :
Canal Direct WhatsApp : +212 7 07 09 01 94
Envoyez simplement votre nom, votre numéro de suivi / date de commande, et 2 photos nettes du problème constaté. Votre demande est prise en charge sous 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière révision de la Politique de Remboursement : 29 Septembre 2026.
